Vận chuyển và Trả lại
Thông tin vận chuyển
Đối với các lô hàng quốc tế, chúng tôi sử dụng các công ty giao nhận vận tải đã được chứng minh như TNT, DHL hoặc UPS. Để xử lý hành trình và bảo vệ sản phẩm của chúng tôi khỏi những hư hỏng có thể xảy ra, chúng tôi đảm bảo rằng chúng được đóng gói đầy đủ.
Giá của chúng tôi không bao gồm chi phí vận chuyển. Chúng sẽ được thêm vào đơn đặt hàng của bạn trong quá trình thanh toán. Xin lưu ý rằng ước tính vận chuyển cho các sản phẩm lớn và cồng kềnh chỉ mang tính chất tham khảo. Để tính toán vận chuyển chính xác và hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với info@thebrightark.com.
Thuế và thuế hải quan
Nếu quốc gia giao hàng của bạn tính thuế địa phương hoặc thuế hải quan - những khoản thuế này sẽ được tính khi gói hàng đến quốc gia đích. Bạn sẽ phải trả những khoản phí này. Điều này cũng áp dụng cho việc mua quà tặng hoặc các giao dịch mua khác được thực hiện thay mặt cho người nhận khác.
Thật không may, chúng tôi không kiểm soát được phí hải quan và chúng tôi không thể thông báo cho bạn biết phí hải quan là bao nhiêu trước khi bạn đặt hàng. Chính sách hải quan rất khác nhau giữa các quốc gia. Vui lòng liên hệ với cơ quan hải quan địa phương của bạn để biết thêm thông tin.
Trả lại
Bạn có thể thay đổi quyết định trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được hàng. Bạn phải thông báo cho chúng tôi trước 14 ngày nếu bạn muốn trả lại đơn hàng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi tại: info@thebrightark.com.
Sau khi nhận được các mặt hàng mà bạn đã đặt hàng, bạn có thể kiểm tra và thử các mặt hàng đó một cách cẩn thận trong khoảng thời gian 14 ngày, nhưng chỉ theo cách bạn làm nếu bạn kiểm tra các sản phẩm trong cửa hàng của chúng tôi hoặc bất kỳ đại lý ngoại tuyến nào khác. Nếu các mặt hàng hoặc bao bì đã được sử dụng vượt quá mức bình thường để kiểm tra chúng, bạn sẽ phải chịu trách nhiệm về việc giảm giá trị của các mặt hàng mà việc sử dụng đó đã gây ra. Khi chúng tôi nhận được các mặt hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu có bất kỳ sự mất mát nào về giá trị của sản phẩm và nếu số tiền hoàn lại của bạn thấp hơn giá đã trả.
Nếu chúng tôi chấp nhận đơn đặt hàng trả lại của bạn là hợp lệ và sản phẩm có thể được bán lại như mới, bạn sẽ có quyền được đổi hàng hoặc hoàn lại tiền, điều này sẽ không bao gồm các chi phí hậu cần qua lại. Số tiền hoàn lại sẽ được trả lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được thông báo về việc bạn muốn trả lại đơn hàng. Tuy nhiên, việc hoàn trả sẽ không được thanh toán trước khi chúng tôi nhận được hàng tại kho của chúng tôi.
Không thể trả lại các sản phẩm làm theo đơn đặt hàng, được sản xuất theo lựa chọn cụ thể của bạn. Do đó, chúng tôi không thể hoàn lại tiền hoặc trao đổi các sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu sau khi đơn hàng đã được thực hiện.
vận chuyển trở lại
Chi phí vận chuyển để trả lại đơn hàng phải do phía bạn chi trả và cũng phải do bạn tự sắp xếp. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí hải quan quốc tế nào bao gồm thuế và phí có thể áp dụng trong quá trình vận chuyển trở lại.
Các mặt hàng bạn muốn trả lại là trách nhiệm của bạn cho đến khi chúng đến kho của chúng tôi. Chúng tôi không thể chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng bị hư hỏng hoặc bị mất trong quá trình vận chuyển trở lại. Vui lòng đảm bảo rằng bạn đóng gói hàng trả lại một cách an toàn để tránh mọi hư hỏng đối với sản phẩm hoặc hộp vì điều này sẽ ảnh hưởng đến giá trị của sản phẩm và do đó khả năng bán lại mặt hàng của chúng tôi. Đảm bảo bao bì gốc của sản phẩm còn nguyên vẹn. Vui lòng giữ lại biên lai và số theo dõi làm bằng chứng cho việc gửi lại hàng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn có thắc mắc tại info@thebrightark.com.
Làm thế nào để trở lại
- Thông báo qua email trên: info@thebrightark.com trong vòng 14 ngày sau khi nhận được đơn đặt hàng rằng bạn muốn trả lại thứ gì đó
- Bạn sẽ được cung cấp hướng dẫn vận chuyển trả lại
- Gửi (các) mặt hàng của bạn trong bao bì gốc lại cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày bạn nhận được thông báo
- Phí vận chuyển trả lại và mọi khoản phí hải quan áp dụng phải do phía bạn chi trả
- Bạn sẽ được hoàn lại số tiền đã thỏa thuận trong vòng 14 ngày sau khi chúng tôi nhận được hàng tại kho của chúng tôi
- Nếu các mặt hàng không được nhận trong bao bì gốc và ở tình trạng giống như khi bạn nhận được thì khoản hoàn trả của bạn có thể bị khấu trừ tương tự như việc giảm giá trị của các mặt hàng đó.
Các mặt hàng bị hư hỏng hoặc bị lỗi
Chúng tôi mong muốn tất cả khách hàng của mình đều nhận được sản phẩm chất lượng cao. Nếu có vấn đề gì xảy ra với sản phẩm bạn nhận được hoặc nếu giao hàng không giống với đơn đặt hàng của bạn (sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm), vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ: info@thebrightark.com.
Nếu bạn gửi email cho chúng tôi, vui lòng cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt, bao gồm cả số đơn đặt hàng cũng như một số hình ảnh nếu có vấn đề gì đó xảy ra với một trong các sản phẩm.
Các mặt hàng là trách nhiệm của bạn cho đến khi chúng đến kho của chúng tôi. Vui lòng đảm bảo rằng bạn đóng gói hàng trả lại một cách an toàn để tránh (thêm) hư hỏng cho sản phẩm hoặc hộp. Và vui lòng giữ lại biên lai và mã theo dõi làm bằng chứng cho việc gửi lại hàng.