Pengiriman dan Pengembalian

Informasi pengiriman

Untuk pengiriman internasional, kami menggunakan jasa pengiriman tepercaya seperti TNT, DHL, atau UPS. Agar tahan selama perjalanan dan melindungi produk dari potensi kerusakan, kami memastikan produk dikemas dengan memadai.

Harga kami tidak termasuk biaya pengiriman. Biaya tersebut akan ditambahkan ke pesanan saat pembayaran. Harap diperhatikan bahwa perkiraan ongkos kirim untuk produk besar dan berat hanya bersifat indikatif. Untuk perhitungan ongkos kirim yang akurat dan bantuan lebih lanjut, hubungi info@thebrightark.com.

Pajak dan Bea Cukai

Jika negara tujuan pengiriman mengenakan pajak setempat atau bea cukai, biaya tersebut akan dikenakan setelah paket tiba di negara tujuan. Anda harus membayar biaya ini. Hal ini juga berlaku untuk pembelian hadiah atau pembelian lain atas nama penerima lainnya.

Sayangnya, kami tidak memiliki kendali atas biaya bea cukai dan tidak dapat memberi tahu besarannya sebelum Anda memesan. Kebijakan bea cukai sangat bervariasi antarnegara. Silakan hubungi kantor bea cukai setempat untuk informasi lebih lanjut.

Pengembalian

Anda dapat berubah pikiran dalam 14 hari setelah menerima barang. Anda harus memberi tahu kami sebelum batas 14 hari jika ingin mengembalikan pesanan. Silakan hubungi kami di: info@thebrightark.com.

Setelah menerima barang pesanan, Anda dapat memeriksa dan mencoba barang secara hati-hati dalam jangka waktu 14 hari, tetapi hanya dengan cara sebagaimana jika Anda memeriksa produk di toko kami atau penjual luring lainnya. Jika barang atau kemasannya telah digunakan melebihi batas wajar untuk pemeriksaan, Anda bertanggung jawab atas penurunan nilai barang yang disebabkan oleh penggunaan tersebut. Setelah kami menerima barang, kami akan memberi tahu Anda jika ada penurunan nilai produk dan jika pengembalian dana Anda lebih rendah dari harga yang dibayarkan.

Jika kami menerima pengembalian pesanan Anda sebagai sah dan produk dapat dijual kembali sebagai barang baru, Anda berhak mendapat penukaran atau pengembalian dana, yang tidak termasuk biaya logistik pulang-pergi. Pengembalian dana akan dibayarkan dalam 14 hari setelah menerima pemberitahuan keinginan Anda untuk mengembalikan pesanan. Namun, pengembalian dana tidak akan dibayarkan sebelum kami menerima barang di gudang kami. 

Produk yang dibuat sesuai pesanan berdasarkan pilihan khusus Anda tidak dapat dikembalikan. Karena itu, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana atau penukaran untuk produk kustom setelah pesanan dibuat.

Pengiriman pengembalian

Biaya pengiriman untuk mengembalikan pesanan harus Anda tanggung dan pengirimannya juga harus Anda atur sendiri. Kami juga tidak bertanggung jawab atas biaya bea cukai internasional, termasuk pajak dan bea yang mungkin berlaku selama pengiriman pengembalian.

Barang yang ingin Anda kembalikan menjadi tanggung jawab Anda hingga tiba di gudang kami. Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang rusak atau hilang selama pengiriman pengembalian. Pastikan Anda mengemas pengembalian dengan aman untuk mencegah kerusakan produk atau kotak, karena hal ini memengaruhi nilai produk dan kemampuan kami menjualnya kembali. Pastikan kemasan asli produk tetap utuh. Simpan tanda terima dan nomor pelacakan sebagai bukti pengiriman kembali. Jika ada pertanyaan, hubungi kami di info@thebrightark.com.

Cara mengembalikan

  1. Beri tahu melalui email di info@thebrightark.com dalam 14 hari setelah menerima pesanan bahwa Anda ingin mengembalikan barang
  2. Anda akan menerima petunjuk pengiriman pengembalian
  3. Kirim kembali barang kepada kami dalam kemasan asli dalam 14 hari sejak pemberitahuan Anda
  4. Biaya pengiriman pengembalian dan biaya bea cukai yang berlaku harus Anda tanggung
  5. Jumlah yang disepakati akan dikembalikan kepada Anda dalam 14 hari setelah kami menerima barang di gudang
  6. Jika barang tidak diterima dalam kemasan aslinya dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, pengembalian dana dapat dipotong sesuai penurunan nilai barang.

Barang rusak atau cacat

Kami ingin semua pelanggan menerima produk berkualitas tinggi. Jika ada masalah pada produk yang Anda terima atau pengiriman tidak sesuai pesanan (produk salah atau ada produk yang kurang), hubungi kami di: info@thebrightark.com.


Jika mengirim email kepada kami, sertakan detail sebanyak mungkin termasuk nomor pesanan serta beberapa foto jika ada masalah dengan salah satu produk.
Barang menjadi tanggung jawab Anda hingga tiba di gudang kami. Pastikan Anda mengemas pengembalian dengan aman untuk mencegah kerusakan (lebih lanjut) pada produk atau kotak. Simpan tanda terima dan kode pelacakan sebagai bukti pengiriman kembali.